介護サービスを利用する際に欠かせない存在が「ケアマネジャー（介護支援専門員）」です。

しかし、「ケアマネジャーって具体的に何をするの？」「どうやって選べばいいの？」と疑問を持つ方も多いでしょう。

ケアマネジャーは介護を受けるご本人やご家族の希望を聞いた上で、最適なケアプランを作成し、介護サービス事業者や医療機関との調整を行うのが主な業務です。

本記事では、ケアマネジャーの業務内容や相談できること、選び方のポイントを詳しく解説します。

ケアマネジャー（介護支援専門員）とは？

ケアマネジャーとは、介護サービスを受けたい人やその家族を支援する専門職で、正式には「介護支援専門員」と呼ばれます。

ケアマネジャーになるためには、保健・医療・福祉の分野で5年以上の実務経験を積み、「介護支援専門員実務研修受講試験」に合格して研修を修了する必要があります。

つまり、専門的な知識と経験を持つ人だけがケアマネジャーとなります。

介護におけるケアマネジャーの重要性

介護を必要とする場合、サービスの利用手続きや調整はご本人だけでなく、家族にも大きな負担がかかります。

ケアマネジャーは利用者が介護サービスの利用をスムーズに行うためのサポートを行います。

豊富な知識やスキルを活用し、どのような制度やサービスがあるのか、それぞれの状況にあわせて最適な提案をしてくれます。

初めて介護が必要になり、何をどうしたらいいかわからないという場合でも、心強いパートナーとなるでしょう。

ケアマネジャー（介護支援専門員）の基本的な役割を解説

ケアマネジャーの仕事は大きく分けて「居宅介護支援業務」と「施設介護支援業務」の2つです。

「居宅介護支援業務」に携わるケアマネジャーは居宅介護支援事業所に所属し、在宅で介護を受けたい方のために「ケアプラン」を作成します。

また、必要なサービスを受けられる事業者との調整や制度の利用に関する手続きなどをサポートします。

また、「施設介護支援業務」を主とするケアマネジャーは、介護老人保健施設などを利用するための「施設サービス計画」を作成し、施設内外で利用できるサービスや医療機関との調整を行います。

具体的に、ケアマネジャーの役割を解説していきましょう。

介護サービス利用者や家族の相談対応

ケアマネジャーは、介護に関する不安や疑問を抱える利用者や家族の相談窓口として頼れる存在です。

国家資格が必要な職種で実務経験を積み、試験に合格しなければならないケアマネジャーは専門的な知識と幅広い経験を持っています。

介護に関するお悩みに対して制度や地域の事業者・施設などと連携した解決策を提案してくれるでしょう。

例えば、「どの介護サービスを利用すればよいか分からない」といった相談にも、必要なサービスや利用できる制度を分かりやすく説明します。

ケアプランや施設サービス計画書の作成

ケアマネジャーはご本人やご家族の状態をしっかりとヒアリングしたうえで、介護サービスを受けるために必要な「ケアプラン」の作成を行います。

居宅介護（在宅介護）を利用したい場合は、主治医の指示書なども参考にしながら「居宅サービス計画書」を作成します。

また、施設での介護を利用する場合は、ケアマネジャーが作成する「施設サービス計画書」が必要です。

介護サービス事業者と利用者の連絡調整

介護サービスに含まれるものは、「訪問介護」「訪問看護」「デイサービス」「福祉用具のレンタル」など多岐にわたります。

ご本人や家族だけで各サービスや事業者とやり取りや調整をするのは大きな負担となるため、ケアマネジャーは橋渡し役を担います。

例えば、訪問介護の時間とデイサービスの送迎が重なる場合に、事業者間での調整を行い、利用者が快適にサービスを利用できるようにします。

介護サービス利用者の状況確認

利用者の方にとって必要な介護サービスは体調や状況によって、時間の経過とともに変化する可能性があります。

ケアマネジャーは定期的に利用者の状況確認を行い、現在のケアプランが適切か、新たに検討すべきサービスやプランがないか見直します。

結果的に、ケアマネジャーは介護サービスの利用開始時のみならず、長期的にご本人やご家族との関係を築いていきます。

介護認定の申請や介護保険に関するサポート

介護サービスを利用するには、要介護認定が必要です。

ケアマネジャーは要介護認定のための書類作成や提出などのサポートを行います。

また、要介護認定を受けるための調査に立ち会うことも可能です。

ケアマネジャーに相談できること

ケアマネジャーに相談できることは、主に介護に関わる以下の内容です。

• 介護保険サービスに関すること
• 介護制度の利用に関すること
• 介護費用に関すること
• 介護のためのリフォームや福祉用具に関すること
• 家族の介護負担や生活に関すること

逆に、ケアマネジャーには介護保険の範囲外の内容に関する相談やサービスなどは依頼できません。

介護保険サービスに関すること

ケアマネジャーには、介護保険で利用できるサービスに関する相談ができます。

介護保険で利用できるのは、主に以下のサービスです。

• 訪問介護サービス：ヘルパーなどによる自宅での介護サービス
• 訪問看護サービス：看護師による自宅での看護サービス
• 通所サービス：デイサービス・デイケアなど施設で受けるサービス
• 短期入所サービス：短期間のみ施設に入所するショートステイサービス

上記のサービスの利用方法や手続き、どのサービスを選んだらよいかなどをご本人やご家族の状況にあわせて教えてくれるでしょう。

介護制度の利用に関すること

介護保険が適用されるサービス以外にも、自治体などが独自に実施している助成制度や高齢者福祉サービスなどについてケアマネジャーに相談ができます。

地元に特化したケアマネジャーを選べば、お住いの地域で利用できる制度や支援についても活用する方法を考えてくれます。

介護費用に関すること

介護費用は家庭にとって大きな負担となる場合があります。

ケアマネジャーは介護保険での自己負担額の目安や高額介護サービス費制度の利用方法など、さまざまな方向から費用について検討してくれます。

介護が長期に渡る場合でも、無理なく必要なサービスを受けるために相談に乗ってくれるでしょう。

介護のためのリフォームや福祉用具に関すること

お住いで介護に不便を感じた際に手すりを設置したり段差を解消したりと住宅のリフォームを行った場合には、介護保険で補助が受けられます。

また、歩行に障がいがある場合に必要な車椅子など、福祉用具をレンタルまたは購入した場合も対象です。

ケアマネジャーは利用者の状態に合わせたリフォームや用具を提案し、保険給付や自治体などの助成を受ける手伝いをします。

家族の介護負担や生活に関すること

介護を受けるご本人だけでなく、介護をするご家族の負担や生活に関する相談もケアマネジャーは窓口となってくれます。

介護を担う家族の負担は社会的にも大きな問題となっており、ヤングケアラーやワーキングケアラーの生活を守るために、ケアマネジャーは大きな役割を持っています。

介護をする上で不安なことや困っていることも、ケアマネジャーに気軽に相談してみましょう。

ケアマネジャーは必要に応じて「レスパイトケア」や「介護休業制度」などの方法を提案してくれます。

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ケアマネジャーを後悔せずに選ぶポイント

ケアマネジャーはサービスを利用者側が選べますが、信頼できる人が良いと思うのは当然です。

後悔せずに良好な関係を築けるケアマネジャーを選ぶポイントを紹介します。

• 利用したい介護サービスや状況に合った知識や資格を持っているか
• 性格や相性が合うか
• 希望に沿ったケアプランを作成してくれるか
• コミュニケーション能力が高いか

利用したい介護サービスや状況に合った知識や資格を持っているか

ケアマネジャーは保健・医療・福祉の専門職を経験した人がなるので、それぞれ得意分野や専門分野を持っています。

また、在宅介護を専門に担当するケアマネジャーや施設介護に特化したケアマネジャーなど、希望する介護方法によって適した知識やスキルを持った人を選びましょう。

性格や相性が合うか

ケアマネジャーとは長期的に関わるため、相性は非常に重要です。

性格や相性は人それぞれ合う合わないがあるため、一概にどんな人が良いとは言えませんが、実際に会ってみて話しやすさや信頼感を持てるかどうかを確認しましょう。

希望に沿ったケアプランを作成してくれるか

介護を受ける上で利用者や家族の希望をしっかりと汲み取り、希望に合わせて柔軟に対応してくれるケアマネジャーであれば安心です。

例えば「できるだけ自宅で過ごしたいが家族には大きな負担をかけたくない」という希望があった場合、イメージにより近いプランを作成してくれるか見極めましょう。

コミュニケーション能力が高いか

ケアマネジャーは介護サービスを受けるための窓口を担うほか、事業者や医療機関との調整も行います。

ご本人やご家族からの相談内容や希望を受け取り、医療機関や施設に上手く伝える必要があります。

コミュニケーション能力の高いケアマネジャーなら、ご自分の希望する介護サービスがスムーズに受けられる可能性が高いでしょう。

介護支援事業所や施設からの距離

ケアマネジャーが在籍する介護支援事業所や施設が利用者の自宅などから近いと、緊急時の対応や定期訪問がスムーズです。

ケアマネジャーが訪問しやすく、利用者やご家族も相談に行きやすい距離かも重視したいポイントです。

ケアマネジャーに関するよくある質問

ケアマネジャーはどんな資格を持っている？

ケアマネジャーは「介護支援専門員実務研修受講試験」に合格し、公的資格の「介護支援専門員証」が交付された人がなれます。

また、介護福祉士や看護師などの実務経験が5年以上ないと試験を受けられないため、介護資格や看護師資格を持っているケアマネジャーも珍しくありません。

ケアマネジャーはどうやって探す？

地元の地域包括支援センターや介護支援事業所に問い合わせて探してもらうのが一般的です。

ケアマネジャーにできないこととは？

介護業務や医療行為などの実務はケアマネジャーの業務範囲外です。

また、病院への送迎や生活支援、財産管理なども行えません。

ケアマネジャーは途中で変更できる？

担当のケアマネジャーが決まった後でも、不満があったり相性が合わなかったりした場合は変更も可能です。

ケアマネジャーの変更は担当者が所属する事業者や施設に伝えるか、地域包括支援センターなどに相談しましょう。

ケアマネジャーと上手に付き合うコツは？

ご本人や家族の状況を具体的、かつ包み隠さず伝えることが重要です。

ケアマネジャーは介護サービスに対して豊富な知識や経験を持つ人も多いので、それぞれの状況にあわせた最適なプランや利用できる制度などを提案してくれるでしょう。

また、ケアマネジャーに相談した際には感謝を伝えるなど、気配りを忘れないのも円満に関係を築くために重要なポイントです。

ケアマネジャーとは安心して介護を受けるために必要な専門家です

ケアマネジャーは専門的な知識と経験を持ち、ご本人や介護生活を支えるご家族にとって重要な存在です。

介護に関する相談窓口や介護計画の作成、必要な介護サービス事業者や医療機関との調整役も担います。

安心して介護サービスを受けるためには、信頼できるケアマネジャーと出会うことが重要です。

ケアプランセンターリーフでは経験豊富なケアマネジャーが介護に関するご相談や支援サービスについてのご提案を行っています。

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